Promoção do 1º Encontro Nacional de Ouvidorias Públicas, evento de capacitação totalmente gratuito, que teve por objetivos promover o engajamento de representantes de Ouvidorias em torno da necessidade de especialização de ouvidores e seus quadros de atendentes, incrementar a formação técnica de seus profissionais, além de fomentar o desenvolvimento de habilidades comportamentais que favoreçam as interações com os usuários de serviços públicos e melhora nos indicadores de qualidade do atendimento de suas demandas, com reflexos no fortalecimento da imagem das respectivas instituições.